A solicitação de troca deve ser comunicada à nossa empresa por e-mail ou registrada através do link acima, informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca.
O prazo para comunicação de troca é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da mercadoria.
Uma vez confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

– A encomenda deve conter todos os documentos recebidos.

– O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem.

– A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça.

Após recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será efetuada.
Nesse caso, a RACERS COMPANY enviará um vale-trocas para o e-mail do cliente, que poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido, escolhendo as peças desejadas em nosso site.
É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela RACERS COMPANY, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço de devolução será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Cumpre ressaltar que, após o término do prazo estipulado, a RACERS COMPANY isentará-se da responsabilidade referente ao frete da troca. Essa medida justifica-se pelo fato de que o período para solicitar a troca estipulado é de 7 (sete) dias úteis, sendo que, após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.